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Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Oruga Azul Joyería
Nuestra política está fundamentada en la **Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)** y demás normas concordantes colombianas, garantizando los derechos de nuestros clientes en las transacciones de comercio electrónico.
1. Derecho de retracto (devoluciones)
El Derecho de Retracto es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de una compra a distancia (como en el comercio electrónico), de acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
1.1. Plazo para ejercer el retracto
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.
1.2. Requisitos para el retracto
Para ser elegible para la devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar uso ni señales de manipulación o deterioro.
- Estar limpio, sin manchas o rupturas.
- Incluir su empaque original completo (caja, bolsa, certificados, etc.) y todas las etiquetas originales adheridas.
Importante: No se aceptarán artículos que estén sucios, rayados, con señales de uso, rupturas, manchas o alteraciones de cualquier tipo, pues esto incumple el requisito legal de devolución en las mismas condiciones.
1.3. Productos exentos de retracto
No se aceptan devoluciones por derecho de retracto de:
- Productos Personalizados o Modificados: Artículos fabricados o modificados según especificaciones del cliente.
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
- Productos comprados en promociones especiales o con descuento.
- Otros bienes exentos por ley, como artículos de uso íntimo.
1.4. Procedimiento de solicitud de retracto
Para solicitar el retracto, debe comunicarse dentro del plazo de 5 días hábiles al correo: info@orugaazul.com.
La comunicación debe indicar de forma clara:
- Número de pedido u orden.
- Nombre completo del comprador.
- Documento de Identificación.
- Motivo detallado del retracto.
2. Cambios y garantía de calidad
2.1. Solicitud de Cambio (Diferente al Retracto)
El plazo máximo para solicitar un cambio del producto por talla, color o referencia es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Las condiciones del producto para el cambio son las mismas estipuladas en el punto 1.2 (sin uso, limpio, empaque original y etiquetas).
Nota: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario. En caso de no contar con la referencia deseada, se podrá optar por un bono o el reembolso.
2.2. Garantía por defecto de fabricación
Oruga Azul Joyas solo reemplazará o reembolsará productos que presenten defectos de fabricación o daños que no sean imputables al consumidor. El plazo de garantía aplicable se especificará en el certificado de garantía entregado con el producto (si aplica) o por el término legal de un (1) año, a falta de estipulación.
2.3. Exclusión de la Garantía
Los accesorios NO se cambian ni se devuelven por deterioro ocasionado por el paso del tiempo, aplicación directa de productos corrosivos, o por mal uso. La garantía **no aplica** en los siguientes casos:
- Exposición a productos químicos (alcohol, perfumes, cremas, cloro, etc.).
- Daños por humedad o inmersión en agua (si el producto no está diseñado para ello).
- Rayones, rupturas, abolladuras o señales de roce con otras superficies o accesorios.
- El brillo y la calidad del material se conservan con los cuidados adecuados; la falta de brillo por el tiempo o el mal mantenimiento no es un defecto de fabricación.
- Productos personalizados, salvo que el defecto sea de fabricación evidente.
Si el producto que desea cambiar es por garantía (daño o defecto), envíenos un correo a info@orugaazul.com con el número de pedido y una descripción clara del defecto.
3. Costos y Proceso de Envío
3.1. Asunción de Costos de Transporte
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio o devolución (retracto) serán asumidos por el cliente, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor para el Derecho de Retracto.
Advertencia: No se aceptarán paquetes enviados a Oruga Azul Joyas con la modalidad de “pago contra entrega” del flete.
3.2. Dirección de Envío para Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: Calle 5 # 80 C 125, Medellín, Colombia.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que permita realizar seguimiento (rastreo) o adquirir seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos el artículo devuelto si no cumple las condiciones necesarias para su devolución estipuladas en el punto 1.2 (sin uso, limpio, empaque original, etiquetas y empaque protegido).
Si la devolución es por garantía (defecto de fabricación), Oruga Azul asumirá los costos de envío de acuerdo con la normatividad legal.
4. Proceso de Reembolso
4.1. Inspección del Producto
Una vez que recibamos su artículo devuelto y este sea inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
4.2. Plazo de Reembolso
Si es aprobado, su reembolso será procesado y el dinero será devuelto al cliente. El proceso de reembolso, que incluye la recepción, validación y el desembolso del dinero, no superará los 30 días calendario contados desde la fecha en que Oruga Azul reciba el producto devuelto y verifique el cumplimiento de las condiciones (retracto) o se apruebe la efectividad de la garantía (defecto de fabricación).
4.3. Reembolsos Parciales
Solo se concederán reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
- Si se efectúa el reembolso por retracto, el costo del envío de retorno asumido por el cliente no será reembolsable.
- Artículos devueltos después del plazo de 5 días hábiles para retracto, si la ley lo permite para ese caso específico y previa concertación.
4.4. Artículos en Promoción o Descuento
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos adquiridos en promoción, descuento u oferta (Sale items) no son susceptibles de reembolso, salvo que aplique la garantía por defecto de fabricación.
4.5. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, le sugerimos revisar su cuenta bancaria, contactar a su compañía de tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que se publique el reembolso) y, posteriormente, a su banco. Si después de seguir estos pasos el reembolso sigue sin aparecer, contáctenos en info@orugaazul.com.
5. Artículos Obsequiados (Regalos)
Si el artículo fue marcado como un regalo al comprarse y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarse, o si la persona que lo compró lo recibió para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador original, quien será notificado de la devolución.
